Avec le grand retour de l’atelier expérience client wow, le Collège AQMAT se devait d’avoir en ses rangs une formatrice avec un bagage, une expertise et une dynamique WOW. Le choix s’est arrêté sur Marie-Elyse Forget, certifiée en expérience client par Forrester.
Chargée de cours dans trois universités (HEC Montréal, à la faculté de management Desautels de l’Université McGill et l’école de gestion John Molson de l’Université Concordia), Mme Forget est récipiendaire du prix Excellence en pédagogie de HEC Montréal en 2022 et a été nominée par les étudiants pour le prix d’équité, diversité et inclusion en enseignement de l’Université McGill en 2023.
Outre ses talents comme prof, notre nouvelle formatrice cumule plus de 11 ans d’expérience en marketing, développement des affaires et expérience client dans des entreprises de renom telles que L’Oréal Canada, HEC Montréal et Intact Assurance.
Par ailleurs, mère de famille, elle est aussi passionnée des arts martiaux et de la danse brésilienne ainsi que de la richesse qu’amène la diversité culturelle. Elle croit fortement que l’élimination des limites et des fausses perceptions en général mène toujours à quelque chose de largement mieux !
Quelques heures à investir pour améliorer la satisfaction de vos clients
Dans un cadre convivial et d’échanges de deux heures, les employés sont invités à commenter la performance de comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (LNI) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien.
L’expérience, d’apparence comique, permet en fait d’amorcer des changements de comportement individuels favorisant une relation à valeur ajoutée avec la clientèle.
L’activité étant aussi un prétexte de construction de l’esprit d’équipe se réalise autour d’une bonne pizza!
La personnalisation de l’atelier est assurée par un client mystère dont l’évaluation sera révélée aux dirigeants. À noter que la visite anonyme de la quincaillerie appréciera uniquement la relation client-employé; sa fonction étant de reproduire le cheminement type du consommateur et d’identifier les points faibles de l’expérience vécue.
Pour découvrir le programme et les tarifs de l’Atelier expérience client wow, cliquez ici.
Pour renseignement ou inscrire votre quincaillerie, on communique avec Serge Vezina, conseiller principal, services aux marchands : svezina@aqmat.org ou 514-220-2283