Une 84e assemblée générale qui a fait salle comble

L’AQMAT avait prévu 70 chaises pour la tenue de la 84^e édition de l’assemblée générale annuelle des membres (AGA) à Laval hier, ce qui semblait suffire puisque le quorum était fixé à 34 entreprises. Or, il en est venu finalement plus de 90.

Au menu, il y avait la présentation des états financiers audités pour l’exercice 2023, le rapport de gouvernance du président du conseil, Me Olivier Lessard, l’élection du conseil d’administration 2023-2024, sans oublier le rapport d’activités et de reddition de comptes par Crystelle Cormier, cheffe de la direction, le rapport du fonds de défense par le président de l’AQMAT, Richard Darveau.

Joël Minville, CA CPA de la firme comptable RDL de Victoriaville, a témoigné de la qualité des contrôles internes en force à l’AQMAT qui ont permis de clore l’année 2023 avec un surplus financier de l’ordre de 19 771 $. Il a félicité l’organisme pour son indépendance financière obtenue par la diversité des sources de revenus et l’absence de toute subvention de fonctionnement.

Le rapport d’audit des états financiers 2023 est disponible ici.

Rapport de gouvernance

 Olivier Le président du conseil a exposé quelques-unes de la quinzaine de résolutions prises par le CA lors des six réunions tenues en cours d’année :

• l’adoption du programme d’activités 2024 assorti de son budget afférent;
• l’arrivée de Anick Rousseau de Rénomax Home Hardware et de Stéphanie Descombes de RONA Deslongchamps comme administratrices en remplacement des départs de Pascale Prud’homme de RONA Major et Major et de Éric Audy de la Coop Chambord BMR qui ont dû démissionner après avoir quitté notre industrie;
• la reconfirmation de Patricia Lachance comme administratrice après être passée de l’entreprise Seljax pour un autre employeur membre, la compagnie ACCEO Solutions;
• la mise en disponibilité du placement de 150 000 $ pour effectuer l’éventuelle mise de fond reliée à l’acquisition des bureaux de l’AQMAT sans doute en 2024;
• l’évaluation annuelle du président et de la cheffe de direction sur la base des indicateurs de rendement et de comportement compris dans leurs contrats de travail respectifs;
• l’augmentation du tarif de membership qui n’avaient pas été ajusté depuis six ans, à savoir que la cotisation des fournisseurs passe de 750 $ à 850 $ alors que les tarifs exigés des plus petits marchands est augmenté d’environ 15 %;
• l’adoption des États financiers 2023;
• et enfin, une proposition de changements aux statuts constitutifs et aux règlements généraux.

Des amendements recommandés par le CA ont effectivement été votés unanimement par l’assemblée avec comme effet que les statuts constitutifs de l’AQMAT et ses règlements généraux seront maintenant concordants et tous deux exigeront que le conseil d’administration soit composé de dix personnes.

Un deuxième amendement vient cependant donner une souplesse d’exécution aux administrateurs en leur permettant de délibérer même si les dix sièges ne sont pas pourvus; ils doivent cependant « prendre des mesures raisonnables » pour combler d’éventuelles vacances.

Enfin, il a été accepté que le CA 2024-2025 sera composé de quatre marchands, trois fournisseurs de produits et trois fournisseurs de services.

Élection du conseil d’administration

Les élections qui ont suivi ont justement permis d’élire par acclamation les deux candidatures de fournisseurs de produits qui avaient été reçues dans les temps et termes prévus par nos règlements, soit celles de Steve Mongrain, directeur régional chez Bissett Fasteners et de Guillaume Villemure, directeur des ventes secteur résidentiel chez Soleno.

Ne manquez pas l’infolettre de vendredi midi. On vous dévoile la nomination des officiers et de tous les administrateurs au lendemain de leur première réunion.

Rapport de la direction

La cheffe de direction, dans son rapport, a d’abord souligné la stabilité de l’équipe avec les quinze ans d’ancienneté de Richard, Darveau, ses six ans et ceux de Anay Hernandez à la comptabilité, et les cinq ans de Jasmine Sylvère, Serge Vézina et Henriette Vézina, en plus de préciser qu’Isabelle Picard s’était ajoutée à l’équipe avec la création du nouveau poste de directrice des relations avec les membres.

Elle a poursuivi en évoquant la même stabilité au niveau des membres puisque 97 % ont renouvelé leur confiance en l’AQMAT et que 21 nouveaux membres ont adhéré.

Activités sous cinq axes

Mme Cormier a ensuite relevé les faits saillants des activités réparties selon cinq axes d’intervention.

Sous l’axe Informer, l’AQMAT a livré 460 pages dans quatre magazines saisonniers, 500 nouvelles dans 132 infolettres électroniques et transformé numériquement parlant le Catalogue imprimé en plateforme rebaptisée Qatalogue, évoquant à la fois les mots Quincaillerie et Québec.

Au niveau de l’axe Former, le Collège AQMAT a certifié plus de 400 employés, un score semblable à l’année précédente, mais plus méritoire, car on s’adresse maintenant aux marchands plus résistants à l’idée de perfectionner leurs employés. L’atelier expérience client a aussi été remis au goût du jour avec pour effet que la formatrice s’est déplacée dans une dizaine de quincailleries déjà pour sensibiliser plus de 300 employés.

Au niveau de l’axe Animer, il y a eu le retour du Gala Reconnaissance en présentiel à Montréal après deux années de pandémie et un record d’assistance avec plus de 500 participants. Elle en a profité pour annoncer que l’événement sera de retour au Château Frontenac en mars 2025. Elle a par ailleurs expliqué que malgré son succès, le Congrès des Décideurs ne revenait pas cette année du fait de la co-organisation de la Conférence nationale Hardlines en octobre au Manoir Richelieu dans Charlevoix. Elle a enfin rapidement abordé le succès des journées de golf et l’à-propos d’attirer l’attention une semaine par année sur notre industrie et ses besoins en mains-d’œuvre avec la thématique « La quincaillerie en tête et en fête ».

Au niveau de l’Axe Accompagner, durant la dernière année, l’AQMAT a créé trois équipes d’experts qui accompagnent littéralement ses membres dans trois secteurs-clés, soit :

• en transfert entrepreneurial pour passer le flambeau à la prochaine génération;
• en transactions immobilières afin que vous signiez des contrats d’achat ou de vente d’entreprise gagnants-gagnants;
• et en ressources humaines, car les défis de recrutement, de rétention et de mobilisation sont plus complexes qu’avant, sans parler des lois et normes du travail.

Mme Cormier pose ici aux côtés d’Asma Benbella, venue directement du Maroc où elle dirige le bureau de Profil Action, une firme d’experts en recrutement outremer fondée par Raymond Brouillard, également présent à l’assemblée.

L’AQMAT a négocié des rabais pour les membres sur les prestations d’une dizaine d’entreprises, dont un service de financement crédit-bail offert par la firme C.A.S., représentée à l’assemblée par sa présidente Isabelle Paradis.

Plan stratégique triennal

2024 est la dernière année du plan triennal bâti sur quatre piliers comportant plus de 20 objectifs assortis d’une cinquantaine d’indicateurs, comme l’a rappelé la cheffe de direction en conclusion de son rapport.

L’an 1 du plan se concentrait sur le pilier de la pérennité. La principale action a été réforme administrative et une redistribution des tâches afin de rendre chaque employé de l’AQMAT plus imputable et à partager la haute-direction entre Richard Darveau et Crystelle Cormier.

À l’an 2 a été attaqué le pilier de l’efficacité sous la forme de l’automatisation et de la normalisation des processus. Le point d’orgues a été l’implantation d’un CRM qui permet de sauver du temps, d’éviter des erreurs, de faciliter la facturation et de centraliser l’information.

Et pour la dernière année en cours, les efforts sont concentrés sur les deux derniers piliers, l’hétérogénéité et l’engagement.

Chaque membre ayant des besoins et des attentes qui diffèrent, il devenait nécessaire de créer un extranet permettant de personnaliser les relations avec chacun de et d’offrir du contenu exclusif aux membres. 

Quant à l’engagement, il se matérialise par la création du poste de directrice des relations avec les membres et le démarrage attendu du réseau des ambassadeurs régionaux

« Puisque toute fin débute avec un nouveau départ, nous vous consulterons à l’automne afin de produire ensemble le plan stratégique 2025, 2226, 2027 », a promis Mme Cormier.

Rapport du président

Richard Darveau a lapidairement synthétisé les quinze sujets qui ont mobilisé l’essentiel de ses interventions sur la place publique.

1. Le vol à l’étalage et le recel, ponctué d’une enquête auprès des marchands qui illustrait qu’en ouvrant moins d’heures, on obtenait un ratio employés/clients qui pouvait tiédir les intentions criminelles. L’encadrement de la vente de marchandises neuves sur Marketplace continue aussi d’être un cheval de bataille.
2. La vente de RONA, de nouveaux à des intérêts américains, a fait couler de l’encre dans les médias sur laquelle Richard Darveau a été appelé à commenter souvent.
3. La consultation sur le Régime des rentes où des gains ont été obtenus rendus un peu plus attrayant l’embauche de têtes blanches, tant pour l’employeur que le candidat.
4. Le travail des enfants d’ici où l’AQMAT a appuyé l’initiative gouvernementale de plafonner les heures de travail possibles durant l’année scolaire pour les 14 à 16 ans ainsi que le travail des enfants d’ailleurs alors que l’AQMAT a appuyé le projet fédéral de rendre les entreprises canadiennes co-responsables des exactions de leurs sous-traitants outremer.
5. Les heures d’ouverture ont encore fait l’objet d’un sondage, cette fois auprès des consommateurs. Il a découlé de la démarche une bataille encore à mener afin de modifier l’actuelle Loi sur la concurrence pour autoriser des détaillants d’une même région à se concerter sur leurs heures d’ouverture sans que cela soit assimilé à de la collusion si le résultat donne plus d’accès aux magasins par les consommateurs.
6. La surveillance obligatoire de tous les chantiers de construction est un idéal prôné par l’Ordre des ingénieurs du Québec et appuyé par l’AQMAT.
7. L’uniformisation des codes de construction d’une municipalité à l’autre a mobilisé beaucoup des énergies de M. Darveau qui a défendu un mémoire en commission parlementaire.
8. Les grèves portuaires, un sujet qui hélas est appelé à revenir dans l’actualité, a amené l’AQMAT à demander un règlement à l’amiable entre les parties, ce qui est arrivé. M. Darveau en a profité pour mousser l’achat local et canadien afin de réduire les risques liés aux circuits longs d’approvisionnement.
9. Les feux de forêt, sous l’angle de la disponibilité de la ressource ligneuse et sous l’angle esthétique du bois affecté ont permis aux médias de sensibiliser l’opinion publique à la situation.
10. Les mises en chantier de maisons neuves et les taux hypothécaires ont animé plusieurs entrevues avec les médias.
11. Le décloisonnement des métiers de la construction a été revendiqué par l’AQMAT en plus d’une plus grande mobilité des travailleurs de la construction d’une région à l’autre afin que les enveloppes de temps et d’argent des constructions soient mieux respectées.
12. L’évolution des prix de vente au détail des matériaux a été abordé scientifiquement avec le dévoilement d’une enquête de l’AQMAT démontrant que plusieurs articles étaient proposés en quincaillerie à des prix ressemblant à ceux de 2019, donc d’avant la pandémie. La démarche visait à contrer l’offensive des associations de constructeurs qui dénonçaient le prix des matériaux.
13. Les deux budgets gouvernementaux ont été analysés puis commentés, avec comme résultante que le fédéral a été accueilli avec satisfaction, notamment en vertu de la suspension de la TPS sur les constructions de multiplex locatifs alors que son pendant provincial était dénoncé pour n’avoir pas mis la crise du logement au haut de ses priorités.
14. La crise en habitation, justement, a définitivement forcé M. Darveau a écrire et à parler souvent, tant aux journalistes qu’au décideurs politiques. Et n’étant pas du tout résolu, le sujet continuera d’occuper et de préoccuper l’AQMAT et ses membres.
15. L’affichage en français, en raison d’un projet de loi du gouvernement du Québec, a motivé M. Darveau et cinq de ses homologues d’autres associations patronales à cosigner une lettre ouverte demandant plus de temps et de souplesse dans son éventuelle application.

Patrick Lebreux, représentant du commanditaire de l’AGA, Les Assurances Federated, s’est dit impressionné par le fait que l’AQMAT existait depuis 84 ans, après quoi il a sarcastiquement souligné que sa compagnie était née au 19^e siècle!