Après avoir questionné et joué les clients-mystère auprès de cinq sites web de soumissions en ligne, Protégez-vous conclut dans son enquête que Réno-Assistance sort en tête de liste des entreprises qui proposent aux consommateurs de trouver le meilleur entrepreneur pour leurs rénovations.
Puisque les quincailleries et parfois même les fournisseurs sont appelés à recommander de tels sites à leurs clients, il est important de connaître les limites et les avantages de ces services étudiés par le magazine.
« Ce qu’ont en commun ces sites est de mettre en lien les consommateurs et les entrepreneurs déjà vérifiés. Pour nous, c’est un rôle important. Il est plus que crucial que les clients soient référés à des entrepreneurs licenciés, ayant un numéro de permis valide à la Régie du bâtiment, un numéro d’entreprise du Québec et des assurances. On a tellement entendu d’histoires d’horreur de consommateurs qui reviennent au magasin, insatisfaits. Par exemple, on voit encore des babillards dans certaines quincailleries avec numéros de téléphone de tireur de joint sans numéro de RBQ. Il ne faut plus que des situations de la sorte ne se reproduisent », a indiqué Richard Darveau, président et chef de la direction de l’AQMAT.
Enquête de fond
Après avoir obtenu les résultats d’un sondage DataConso à l’automne 2016, où 52 % des répondants ont indiqué être insatisfaits de leur expérience avec de tels sites, le magazine Protégez-vous a choisi d’investiguer sur les cinq plus gros joueurs dans le marché : ClicSoumission, GoSoummision, Réno-Assistance, SmartReno et SoumissionRenovation.ca.
En plus d’un questionnaire détaillé sur les normes internes et leur fonctionnement, Protégez-vous a ensuite joué les clients mystères auprès de ses entreprises.
Selon le système de pointage de Protégez-vous, Réno-Assistance obtient la note de 91 % et se place en première position.
2e: SmartReno (75 %)
3e: SoumissionRenovation.ca (72 %),
4e: GoSoumissions (71 %)
5e: ClicSoumission (69 %)
L’AQMAT s’est penchée sur le cas particulier de Réno-Assistance, les détails complets de l’enquête sont disponibles sur le site du magazine (avec abonnement).
On y indique que parmi les sites évalués, Réno-Assistance est celui qui fait le plus de vérifications avant d’accepter un entrepreneur au sein de son réseau. En plus de vérifier les permis et les assurances nécessaires, le site effectue des recherches les états financiers de l’entrepreneur, ses informations bancaires et son histoire judiciaire.
« Réno-Assistance présélectionne les entrepreneurs qu’il vous recommande en prenant en considération votre budget, votre langue maternelle et le type de projet que vous avez soumis. Il choisit ensuite trois professionnels qu’il juge les mieux placés pour répondre à vos besoins et à vos attentes. Le site vous remet un rapport détaillé sur chacun des professionnels qu’il vous recommande. Ce rapport contient des informations liées aux permis, aux assurances, aux plaintes effectuées auprès de l’OPC et aux principales forces du professionnel. Il comporte aussi des témoignages de clients antérieurs qui ont été sondés sur la qualité du travail effectué », indique l’enquête.
Le conseiller du site web attitré au projet s’occupera d’effectuer un suivi après le premier rendez-vous des entrepreneurs, en plus de faire un suivi informel après le début des projets et à la fin des travaux. Un sondage est aussi envoyé pour récolter les impressions sur le professionnel en question.
L’enquête révèle aussi que les principaux services offerts par la plateforme et son réseau sont complets et accessibles dès la page d’accueil, que les informations pour déposer une demande sont expliquées clairement et que le formulaire est rapide à compléter.