Les IKEA ont fermé. Aucune autre enseigne majeure dans notre industrie n’a posé un tel geste. Mais pratiquement toutes les quincailleries et centres de rénovation sont en train d’ajuster leurs heures d’ouverture et par conséquent, les horaires de travail.
Chez Patrick Morin, la crise est gérée avec le sérieux nécessaire. Une série de mesures d’accommodements ont été prises pour contrer la propagation du virus tout en aidant les employés touchés d’un point de vue financier et moral. Parmi elles, apprécions les suivantes :
nouveau protocole de livraison;- nouvelles procédures pour les cours à bois;
- encouragement à rester à la maison pour le personnel âge de 70 ans et plus;
- paiement anticipé des vacances pour les employés concernés;
- promotion des transactions en ligne (avec promo livraison gratuite pour une durée déterminée);
- heures d’ouverture réduites.
Comme le souligne Michel St-Jean, directeur général de la bannière : « On garde nos magasins ouverts principalement pour nos clients entrepreneurs qui doivent continuer leurs projets en cours et pour les consommateurs qui ont besoin de conseils et de produits pour effectuer des travaux d’entretien jugés urgents ».
Du côté de The Home Depot Canada, les magasins vont fermer à 18 h tous les soirs à partir de samedi.
La bannière orange insiste elle aussi sur l’à-propos de garder les centres de rénovation ouverts. Dans un communiqué, sa direction soutient que les propriétaires résidentiels comme les gens d’affaires peuvent avoir besoin d’une foule de produits en cette période de crise, comme des batteries, des chauffe-eaux, des réfrigérateurs, des produits de nettoyage, du matériel électrique ou de plomberie ainsi que des articles pour affronter les écarts de météo.
Quant à son personnel, il reçoit le droit à une allocation supplémentaire payée en temps de maladie ou en temps à utiliser pour la vie personnelle chambardée. Les temps plein voient leur banque enrichie de 80 heures, les temps partiels de 40 heures.
En Beauce, les quincailleries concurrentes se sont parlé, comme le recommandait Richard Darveau dans son blogue « De quincailleries solitaires à solidaires ». Ils sont plusieurs à s’être concertés quant à leurs jours et heures d’ouverture.
De plus, Maxime Lussier, du RONA Poulin Lussier et Filles à St-Odilon, rapporte un bon nombre de mesures supplémentaires qui méritent d’être partagées. Par exemple :
- aucun client ne peut plus circuler dans le magasin; les commis sont priés d’aller chercher tous les articles;
- les commandes par téléphone sont encouragées; les clients réguliers seront même appelés pour les informer de l’évolution de la situation;
- la livraison est proposée gratuitement pour un temps limité.
Chez Émile Bilodeau et Fils, on ne manque pas non plus d’originalité ni de pertinence. Notons sur l’avis d’urgence COVID-19 les recommandations suivantes de ce TimberMart de Saint-Bernard :
- paiement par carte de débit ou de crédit pour éviter la manipulation d’argent;
- commandes par téléphone et courriel;
- attitude bienveillante recommandée étant donné les effectifs réduits.
À Montréal, à la Quincaillerie RONA C. Bélanger, deux décisions importantes sont tombées : fermer tous les soirs à 17 heures, mais sans réduire la rémunération attendue par les employés touchés.
Contre-exemple
Nous parlions hier qu’en situation de crise, le vrai visage des individus, mais aussi des organisations, tend à se révéler : les gentils le deviennent plus, les moins empathiques se durcissent.
L’enseigne américaine Menards, avec laquelle transigent nombre de fabricants d’ici, est actuellement accusée par l’État du Michigan d’avoir enflé artificiellement le prix de certains produits jugés essentiels en cette ère de pandémie.
L’État américain juge que Menards a usé de pratiques d’affaires illégales en doublant le prix de certains produits désinfectants ainsi que des masques sanitaires.
La Couronne a procédé à une enquête de prix auprès de concurrents comme Lowe’s et Home Depot pour tirer ses conclusions. L’État, dans sa lettre ici disponible en anglais, juge que le comportement de la bannière de quincaillerie participe à l’anxiété générale.
Petit conseil de l’AQMAT à ses membres : profitez de la crise pour montrer votre meilleur profil, pas le pire!
Dans les supermarchés au Danemark, ils ont compris comment s’assurer que les clients respectent la consigne de distanciation sociale.