Bannière plus « wow » que les autres en Ontario selon un sondage Léger, employeur remarquable selon Forbes. La haute-direction de Home Hardware a deux raisons d’être fière en deux semaines d’affilée.
Home Hardware Stores Limited a d’abord été nommée le détaillant de quincaillerie numéro un en Ontario dans l’étude WOW 2021 de Léger. Home Hardware s’est placée au premier rang pour l’expérience client en magasin après que Léger, la plus importante entreprise canadienne d’étude et d’analyse de marché, ait effectué un sondage auprès de 13 000 clients dans la province.
Kevin Macnab, président et chef de la direction, Home Hardware
« Nous sommes honorés d’être reconnus comme offrant la meilleure expérience client en magasin dans la catégorie de la quincaillerie et nous sommes flattés d’avoir été choisis par notre précieuse clientèle », a déclaré Kevin Macnab, président et chef de la direction, Home Hardware Stores Limited.
« Depuis plus de dix ans, l’étude WOW de Léger met en vedette des détaillants qui se surpassent afin de fournir à leurs clients la meilleure expérience en magasin en fonction des commentaires des récents clients. Cette année, Home Hardware est chef de file parmi les détaillants de l’Ontario dans la catégorie de quincaillerie », a déclaré Luc Dumont, vice-président, Insight, Léger. « La pandémie de COVID-19 a présenté de nombreux défis pour le secteur de la vente au détail. Alors que les consommateurs retournent magasiner en magasin, il est plus important que jamais de fournir une excellente expérience client en magasin. »
En partenariat avec le Conseil canadien du commerce de détail, l’étude WOW de Léger a évalué la performance de 153 détaillants de l’Ontario dans 20 secteurs différents. Chaque détaillant a été évalué par une moyenne de 300 clients qui ont récemment visité le magasin du détaillant. Ces clients ont été sondés sur 20 dimensions clés, notamment la courtoisie, la compétence et la disponibilité du personnel; l’efficacité à la caisse; l’importance accordée aux clients; le sentiment d’appartenance; la qualité et la variété des produits; la compétitivité des prix; l’aménagement et l’ambiance en magasin; la proximité et l’attrait extérieur.
Parmi les meilleurs employeurs au Canada
Home Hardware fait aussi partie de la liste des meilleurs employeurs du Canada de Forbes, et ce pour la troisième année consécutive.
En collaboration avec Statista, Forbes a sélectionné les meilleurs employeurs du Canada pour 2022 selon un sondage indépendant mené auprès de plus de 10 000 employés canadiens travaillant pour des entreprises employant au moins 500 personnes dans leurs activités au Canada. Les évaluations étaient basées sur les recommandations directes et indirectes des employés qui ont été invités à évaluer leur volonté de recommander leurs propres employeurs à leurs amis et à leur famille. Les évaluations des employés comprenaient également d’autres employeurs dans leur secteur respectif qui se sont démarqués de manière positive ou négative.
Kevin Macnab, président et chef de la direction, commente la nouvelle « Nous savons que notre talent et notre culture sont un avantage concurrentiel et nous sommes fiers d’offrir à tous nos membres de l’équipe un milieu de travail bienveillant et connecté qui favorise le travail d’équipe, le respect et l’inclusion. »
Scott Bryant, vice-président, Ressources humaines, Home Hardware
« Le fait d’être reconnus par Forbes témoigne de la culture de Home Hardware et de notre engagement à offrir un environnement accueillant et favorable où tout le monde se sent valorisé et soutenu », a déclaré pour sa part Scott Bryant, vice-président, Ressources humaines, Home Hardware Stores Limited.
« Des possibilités d’avancement professionnel aux programmes de bien-être en passant par les nouveaux programmes d’engagement et de leadership des employés, nous nous efforçons de fournir à nos membres de l’équipe des programmes et des politiques qui leur permettent d’atteindre leur plein potentiel. »