Le comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail, mieux connu sous l’abrégé Détail Québec, a ponctué son assemblée générale d’une célébration de ses 25 ans mardi dernier à l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec à Montréal. La cheffe de la direction de l’AQMAT y était en compagnie de quelque 75 représentants de détaillants et d’organisations de l’écosystème du commerce de détail.
« Une chose a été bien mise au clair: la multiplicité des efforts est nécessaire pour attitrer la main-d’œuvre. La mono-solution n’est plus possible et elle ne fonctionne pas. D’ailleurs, cette approche est au cœur de la planification stratégique de l’AQMAT qui consiste justement à embrasser cette hétérogénéité pour recruter et retenir ses membres. » -Crystelle Cormier, cheffe de la direction, AQMAT
De fait, le double événement s’est déroulé sous le thème de l’attractivité avec une série de conférences sur le recrutement. Le directeur général de Détail Québec, Manuel Champagne, a profité de l’occasion pour faire un retour sur la dernière année et décrire les projets à venir de cet organisme phare en matière de main-d’œuvre dans le secteur du commerce de détail.
Repenser et dynamiser ses stratégies de recrutement
Le recrutement demeure donc l’enjeu numéro 1 pour les détaillants.
Les invités à l’assemblée de Détail Québec ont eu droit aux conseils de spécialistes en ressources humaines sur la façon de se démarquer dans ses processus d’embauche et les techniques efficaces pour attirer les talents.
Sandrine Théard, présidente et fondatrice de l’entreprise Les sources Humaines, était une des conférencières invitées. Elle propose des façons de stimuler le recrutement à chaque étape du processus. Mais la priorité, selon elle, est la suivante :
« Les employeurs doivent baisser leurs attentes, s’adapter au marché de l’emploi et se questionner sur les diverses façons de gérer la pénurie. On peut promouvoir davantage à l’interne ou encore automatiser certaines tâches. Mais une chose est sûre, il faut s’attendre à multiplier les actions et redoubler d’efforts pour recruter du personnel aujourd’hui. »
La spécialiste recommande donc d’analyser l’image de son entreprise en tant que marque employeur et de comprendre comment cette image est véhiculée sur les réseaux sociaux.
Toutes les étapes de recrutement doivent être évaluées, selon elle : de la façon de stimuler des candidatures à la journée d’intégration en passant par le processus de recrutement et éventuellement le congédiement. L’idée, explique Sandrine Théard, c’est de traiter les candidats comme des clients.
« Nos clients sont nos candidats et nos candidats sont nos clients. »
La marque employeur du réseau des pharmacies Jean Coutu
Les invités de Détail Québec ont eu le privilège d’apprendre comment le réseau des pharmacies Jean Coutu a créé sa nouvelle marque employeur.
Pour Geneviève Parent, conseillère en ressources humaines pour le réseau des pharmacies Jean Coutu qui compte 3000 gestionnaires et de quelques 415 établissements franchisés au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Ontario, le défi était de répondre à la volonté des pharmaciens propriétaires d’être plus visibles sur le marché de l’emploi. L’idée d’envoyer des paquets d’affiches « Nous embauchons » ne suffisait pas dans un contexte de grave pénurie de main-d’œuvre.
« On a décidé de faire une réflexion en profondeur grâce à la marque employeur, d’aller découvrir notre ADN et nos valeurs. Ce type de démarche comprend des sondages auprès de 1000 répondants, des groupes de discussion incluant 45 employés et une série d’outils de communication, dont une webdiffusion à grand déploiement pour valider les idées lors de chacune des étapes. »
Après des mois de travail, la marque employeur de Jean Coutu se résume par un slogan distinctif qu’aucun autre commerce ne pourrait s’approprier : faites rayonner votre côté Coutu.
« La première portion du slogan incite à faire à comprendre que chez nous, dans les pharmacies Jean Coutu, chaque personne est unique, chaque personne a des talents et chacun peut s’exprimer. On ne demande pas aux gens de changer de personnalité pour satisfaire à certaines considérations. »
La deuxième partie du slogan — le côté Coutu — fait référence aux valeurs du fondateur, un homme d’affaires reconnu pour son attitude bienveillante envers ses clients et ses employés.
Dévoilement des résultats de l’enquête de rémunération
En terminant, afin de bien outiller les détaillants et les organisations de l’écosystème du commerce de détail, Manuel Champagne, directeur général de Détail Québec, a profité de l’occasion pour dévoiler les principaux résultats d’une grande enquête de rémunération pour le secteur.
Les 16 emplois repères évalués dans le rapport sont les suivants : caissier, commis aux achats et à l’inventaire / préposé à la marchandise, conseiller-vendeur, étalagiste/spécialiste de présentation visuelle, préposé/conseiller au service à la clientèle, assistant-technique en pharmacie (ATP) / technicien de laboratoire, chauffeur-livreur, commis aux commandes Web, manutentionnaire, acheteur, gestionnaire du commerce électronique, spécialiste des médias numériques/réseaux sociaux, marchandiseur Web, assistant-gérant, gérant/directeur et gérant de district.
Des données détaillées sur les pratiques RH et conditions de travail sont réparties sous les rubriques suivantes :
- Gestion salariale et bonis
- Primes offertes
- Régime de retraite
- Régime d’assurance collective
- Vacances et congés
- Pauses rémunérées
- Avantages offerts
- Programmes d’escompte
- Concours de vente
- Remboursement moyen du kilométrage pour affaires
- Mesures d’attraction pour faciliter l’embauche de candidats
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Bonjour.
Merci c’est très intéressant