Décès du fondateur des magasins Lee Valley Tools

1. La satisfaction du client : tout article peut être retourné à Lee Valley dans les trois mois* suivant son achat, sans frais pour le client. Nous vous rembourserons chaque dollar dépensé, y compris les frais d’envoi, pour les colis en provenance de l’Amérique du Nord.* trente jours pour les produits Festool et les bancs de scie SawStop
2. L’intégrité : nous décrivons nos articles aussi fidèlement que possible, ce qui veut dire que nous écrirons parfois ce genre d’énoncés:  « … un manche fait de lamelles de bois dur, entre lesquelles on aperçoit les joints de bouche-pores. Même s’il n’est pas très beau, cet outil est robuste et convient parfaitement à ceux qui utilisent normalement un plus gros marteau ». Nous fournissons des descriptions précises pour vous permettre de prendre des décisions éclairées.
3. Nous traitons nos clients comme nos amis : nous ferons pour vous tout ce que nous ferions pour un ami et, si nécessaire, nous irons même jusqu’à vous dire que votre demande n’est peut-être pas raisonnable. Chez Lee Valley, nous considérons que commissions et bons conseils ne sont pas toujours compatibles. Pour cette raison, aucun employé ne touche de commission et personne ne force une vente. Comme la plupart des gens, vous ne voulez pas dépenser au-delà de vos moyens. C’est pourquoi nous vous conseillons de notre mieux, afin que vous profitiez du meilleur rapport qualité-prix. Nous nous assurons ainsi un faible pourcentage de retour de marchandise. En vous aidant à acheter le bon article dès la première fois, nous sommes tous gagnants.

Nous sommes à l’écoute : vous souhaitez un changement, un nouvel article? Faites-le-nous savoir. Nous écouterons tous vos commentaires avec attention, même si nous ne suivons pas toujours vos recommandations. Au fil des ans, bon nombre de nos clients nous ont donné de précieux conseils et nous leur en sommes très reconnaissants. Par contre, nous recevons aussi des conseils moins judicieux. Chaque fois, le secret est de savoir différencier les bonnes suggestions des mauvaises. Il s’agit d’une stratégie que nous continuons de peaufiner.

Nous concevons nous-mêmes certains de nos articles, et ceux-ci représentent environ le tiers de notre volume total des ventes. La plupart de ces articles sont de marque Veritas® et sont fabriqués par Veritas Tools Inc., notre unité de production. Notre équipe de recherche et développement compte 11 membres et celle de notre unité de production, 130. Par ailleurs, plusieurs de nos clients touchent des redevances sur des concepts qu’ils nous ont proposés et que nous utilisons pour fabriquer certains de nos articles. Ceci démontre bien à quel point nous sommes attentifs à vos commentaires.

Peu importe la provenance de nos outils, qu’il s’agisse d’un outil Veritas ou de l’un des quelque 5000 articles achetés de par le monde, tous bénéficient de notre garantie absolue. Vous n’avez donc rien à perdre à découvrir Lee Valley. Nous sommes persuadés que vous serez satisfait de la qualité de nos articles et du service que nous offrons. Donnez-nous l’occasion de vous le prouver!