Les sondages le confirment, aucune quincaillerie ou centre de rénovation ne figure sur les palmarès des entreprises offrant une expérience client mémorable. Le Collège AQMAT a donc développé l’approche WOW visant à faire vivre aux clients des quincailleries une expertise, une attitude et des conseils mémorables… et rentables.
Mise sur pause durant la pandémie en raison des restrictions sanitaires, l’atelier Expérience client WOW ne pouvant se vivre virtuellement, fait son grand retour.
Dans un cadre convivial et d’échanges de deux heures, les employés seront invités à commenter la performance de comédiens de la Ligue nationale d’improvisation (LNI) au sujet de situations à peine caricaturées qui peuvent survenir au quotidien.
L’expérience, d’apparence comique, permet en fait d’amorcer des changements de comportement individuels favorisant une relation à valeur ajoutée avec la clientèle.
L’activité étant aussi un prétexte de construction de l’esprit d’équipe se réalise autour d’une bonne pizza!
La personnalisation de l’atelier est assurée par un client mystère dont l’évaluation sera révélée aux dirigeants. À noter que la visite anonyme de la quincaillerie appréciera uniquement la relation client-employé; sa fonction étant de reproduire le cheminement type du consommateur et d’identifier les points faibles de l’expérience vécue.
Pour toute information, on communique avec Serge Vézina, conseiller principal, services aux marchands : svezina@aqmat.org ou 514-220-2283