Le blog de Richard

Il était une fois un rat dont on s’amusait à électrifier la moitié du plancher de sa cage, l’obligeant à trouver un peu de paix et de souffle sur l’autre moitié du plancher. Et le manège de continuer des heures, des jours.

Le même rat vit l’arrivée d’un congénère et, avec lui, l’électrification cette fois de tout le plancher de la cage. Il se mit automatiquement à cogner sur l’arrivant, sans arrêt, du moins tant que le courant passait sous ses pattes.

Pauvre bête, voilà qu’elle perd son ami-émissaire et qu’en même temps le plancher s’électrise au complet et régulièrement, sans possibilité de se réfugier, et plus moyen d’agresser l’autre, ne serait-ce que pour se libérer d’un trop-plein.

Au long des trois épisodes, les tests ont montré que c’est seulement lorsque notre rat subissait le plancher totalement électrifié, sans pouvoir ni fuir ni combattre, que son niveau de stress augmentait et l’usait.

L’expérience aux allures de fable diabolique était en fait scientifique, menée par le docteur Hans Selye. Elle a prouvé qu’il faut manager sa santé en esquivant et en se battant, mais jamais en endurant.

Or, il en va d’une société et d’une organisation comme d’un individu ou d’un rat. L’une de nos entreprises membres, dont je tairai le nom, doit actuellement gérer un important rappel de produits défectueux, et elle le fait en y consacrant du temps de qualité et beaucoup d’argent, engageant ses fournisseurs, muée par l’espoir de conserver la relation avec les clients actuellement pénalisés.

Cela n’arrivera pas. La relation client ne sera pas conservée, elle sera renforcée. Car le client accepte l’erreur quand elle est matée, accompagnée d’excuses et d’un bon programme de compensation, et voit dans le geste quelque chose d’honorable.

Tomber est bien, cela permet de se relever.

Contre-exemple, la gestion passive de la crise telle qu’exercée par le président Obama devant la marée noire montante est mal perçue. Il doit attaquer ou s’en laver les mains, pas de place pour une position à mi-chemin.

La crise est un processus de transformation. Sa gestion suppose que l’organisation ou l’individu qui traite avec un événement menaçant de lui nuire doit agir, et vite. De deux choses l’une : il contourne l’obstacle lorsque possible, sinon il se bat.

Autour de moi, autour de vous aussi, forcément, il y a des gens et des entreprises aux prises avec des enjeux devant lesquels la tendance naturelle est de croire au temps réparateur ou à l’oubli. Chômage, santé, contrat litigieux, autant de défis qu’il leur faudra affronter par l’action, quelle qu’elle soit. Je leur souhaite le courage nécessaire.

S’il est un week-end où la testostérone va bruyamment se faire aller, c’est bien celui du Grand Prix.

Détenir la pôle position, fantasme de tout conducteur de F1. Et la garder, espoir de toute femme de pilote.

Ah! le pouvoir. Il a horreur du vide, paraît-il.

Justement, les consultations prébudgétaires des deux gouvernements se mettent en marche immédiatement après les vacances estivales. Parmi nos demandes, il y a l’élargissement que nous demandons du Régime d’accession à la propriété pour accepter que les rénovations puissent également être financées par l’argent que les contribuables ont déjà économisé dans leur REER à l’abri de l’impôt.

Or, les discussions de notre dernier congrès ne suffiront pas. Il nous faut asseoir notre requête sur une enquête qui ratisse plus large. C’est le processus que nous menons en juin avec nos quatre associations sœurs représentant, elles, les quincailliers et leurs fournisseurs du reste du pays.

Suivez ce lien SVP, Nos revendications au fédéral, pour remplir notre sondage en quelques minutes… précieuses pour nous. Merci!

P.-S. : Pour ma part, peu porté sur le « vroum vroum », j’opte pou le foot de haute voltige à l’occasion du Mondial dont le départ est lancé en Afrique du Sud.

M’accusera-t-on de verser dans le sensationnalisme si j’avance un calcul tiré de mon observation très personnelle de la somme des expériences des convives réunis au Gala 70^e anniversaire de l’AQMAT tenu à Bécancour le 17 mai dernier?

Quatre milles ans dans la quincaillerie et les matériaux. Tout un CV!

Voyez par vous-même : prenez les 200 invités. Enlevez les 38 conjointes et les 6 conjoints. Multipliez par une moyenne de 25 années, ce qui est discutable, j’en conviens, mais soutenable, et vous arrivez à mon chiffre.

Avec ma propre ancienneté, on arrive en fait à 4002½ ans. Ne négligeons aucune goutte d’eau. 🙂

C’était quand même émouvant de voir les anciens et la relève se côtoyer…

Faudra refaire ça en 2040 pour notre centième. Si les mêmes personnes promettent de revenir, le record de 4002½ ans sera effacé facilement!

Le changement climatique fait référence à toute variation de température dans le temps, qu’elle soit due à la nature ou aux activités humaines. C’est comme la ménopause, finalement.

Je ne sais pas réellement ce qui explique qu’on soit passé de 33,5˚ hier à plus ou moins 20˚ aujourd’hui, mais je sais que cela a causé une rupture des stocks de climatiseurs, tout comme cela créera un surplus d’inventaire dans un mois parce que certains acheteurs auront surréagi au phénomène.

J’ignore également les causes du comportement bipolaire du Canadien sur la glace devant les agents oranges, ces tueurs en séries éliminatoires.

Je me surprends toujours des montées et des descentes en bloc du prix du carburant d’une station à l’autre alors que les collusions sont officiellement interdites.

Je suis toujours et encore ébahi devant la manne d’éphémères, ces insectes envahissant le grand Montréal et aussitôt disparus parce que nés sans bouche.

Je subis comme vous les hauts et les bas de l’activité boursière, l’optimisme d’Obama si vite ombragé, les bouchons de circulation générés par d’imprévisibles travaux publics, sans parler de ces clients qui tardent et tardent à répondre à une simple requête, mais qui deviennent d’impitoyables pressés à leur heure.

Et je rêve d’un peu de stabilité. De durée. D’une stimulation née du calme.

Puis je m’endors paisiblement. Rien ne se passe.

Parce que le chaos est créateur. Alors je me remets à apprécier la vie et ses travers.

Les apparences sont trompeuses. Dimanche dernier, c’est bien l’AQMAT qui est sortie grande gagnante pendant que le Canadien se faisait rosser (une première fois). Six buts ont en effet été marqués dans une arène, la salle de banquet de l’Auberge Godefroy de Bécancour, bondée à surcapacité.

Premier but marqué : tenir un gala à guichets fermés. Déjà que les deux derniers tournois de golf avaient aussi atteint leurs limites respectives. Selon moi, c’est aussi fort que les blanchissages successifs du gardien des Flyers.

Deuxième but : attirer l’attention de la haute direction de l’État sur la profession de quincaillier, le poids que nous représentons dans l’économie et le rôle de l’AQMAT. C’est un euphémisme que d’affirmer que la vice-première ministre a eu les yeux et les oreilles grands ouverts toute la soirée.

Troisième but : le portail jerénovici.net, vaste chantier Web, est officiellement ouvert et compte comme membre numéro 001 nulle autre que madame Nathalie Normandeau.

Quatrième but : une douzaine de nos anciens présidents de conseil ont répondu à notre appel et ont célébré avec le président sortant André Jacques. Des souvenirs ont été ressassés, entrecoupés de témoignages de confiance envers l’avenir de leurs entreprises, pour la plupart dans les mains de la relève.

Cinquième but : notre nouveau cheval de bataille, remplaçant les crédits d’impôt échus avec la fin de la récession, fait l’unanimité parmi les marchands et les manufacturiers. Cette idée de convaincre les gouvernements de permettre aux consommateurs d’utiliser leur REER pour améliorer leur résidence sur le même principe que le Régime d’accession à la propriété composera donc le cœur de notre prochaine action sur la colline parlementaire.

Sixième but : avec cinquante personnes présentes, l’assemblée générale annuelle a retrouvé ses lettres de noblesse. Premiers signes de santé ou de maladie au sein d’une organisation démocratique − comme le taux de vote pour une nation − l’achalandage et la vigueur des débats lors de cette séance annuelle nous indiquent qu’on est sur la bonne voie.

Et dire que pendant ce temps, c’est du côté du Canadien qu’on pensait que les buts seraient marqués!

Ça sent la coupe, me dit toujours mon coiffeur quand j’entre chez lui.

Blague à part, le soir du Gala 70^e anniversaire de l’AQMAT ce dimanche à Bécancour, nos écrans devront se partager entre des images historiques sur notre industrie et, Sainte-Flanelle oblige, des extraits du premier match contre les Bruins ou les Flyers.

Hélas! les deux activités partagent le même ombrage que leur font une minorité. Dans le cas du hockey, notre passion est refroidie par des vandales qui abusent de notre sens citoyen. Ces casseurs de party, de voitures et de vitrines commerciales nous empêchent de bien vivre le moment présent.

Notre minorité nuisible à nous, ce sont ces quelques têtes fortes qui manœuvrent en marge des normes de la construction, éclaboussant de leurs pots-de-vin et de leurs esclandres verbales toute une industrie.

Nous savons que la quasi-totalité des affaires que nos membres brassent entre eux et avec le grand public est nette et légitime. Nous savons aussi que 99,9 % des fans du bleu-blanc-rouge sont 100 % contre la violence gratuite. Mais comme le Canadien, on subit chaque reportage sur les actes de nos voyous respectifs, leur mise en accusation, les témoignages qui s’ensuivent et leur condamnation comme une gifle au visage. À la différence que la baffe, elle, est ponctuelle, alors que le vandalisme du matériel et de nos valeurs semble revenir et nous hante.

La Coupe « c’t’année » (c’est ainsi que mon fils, plus jeune, un peu dyslexique, appelait la Coupe Stanley!) devrait nous aider à oublier nos maux…

Sans un changement culturel radical qui mettra fin à la culture de surproduction et de surconsommation, toutes les politiques écologiques ne serviront à rien.

En ce 22 avril, Jour de la Terre, curieux de se rappeler cette grande vérité, énoncée il y a quarante ans, et toujours d’actualité.

Je serai économe de mots cette semaine, pour laisser place à la réflexion que tout un chacun doit mener. Parce qu’avant d’être des marchands ou des fabricants de quincaillerie et de matériaux, on est des citoyens.

On suremballe encore. On jette à la poubelle 40 % de matières potentiellement recyclables ou réutilisables.

La terre est à terre. Elle n’en peut plus.

Faites comme l’AQMAT, qui a adhéré au programme ICI ON RECYCLE, signé la charte de la Coalition BOIS Québec et suit de près ses intérêts et les vôtres en matière de collecte sélective par le biais du travail fait par Éco Entreprises Québec.

Tels des survivants sismiques haïtiens ou chiliens, les Québécois redoublent actuellement de joie de vivre, exprimée notamment dans leurs dépenses.

La saison des salons se termine ce week-end avec le rendez-vous habituel des Home Hardware à St. Jacobs. Présumons que l’événement connaîtra un grand succès, si l’on se fie aux shows des autres bannières tenus sous le signe de la grande confiance que les marchands ressentent de leurs clients. Les commandes reçues des manufacturiers ont le vent en poupe, elles sont plus élevées qu’à pareille date l’an dernier.
L’indicateur encore plus fiable parce que, lui, il est communiqué par intraveineuse, ce sont les ventes en magasin : le premier trimestre dans les quincailleries et les centres de rénovation est supérieur d’au moins 15 % à celui de janvier-février-mars 2009.

Le positivisme au niveau des ventes est-il attribuable au printemps hâtif ou plutôt à la sécurité d’emploi occupant l’espace psychologique laissé vacant par la crise économique américaine résorbée? À moins qu’il ne s’agisse de stimuli négatifs, telle la hausse appréhendée des taux d’intérêt, incitant les consommateurs à devancer leurs travaux avec de l’argent emprunté.

Peu importe la cause, personne ne s’en plaindra. D’autant plus qu’un autre boum est attendu après la réception des « retours d’impôt » découlant, justement, des crédits à la rénovation. La boucle sera ainsi bouclée.

Des vingt tables à vendre il y a quelques semaines, il n’en reste plus que deux disponibles. Le Gala 70^e anniversaire de l’AQMAT se pointe comme Usain Bolt : fier, rapide, élégant et doré.

La période préparatoire est effervescente avec la recherche des familles marchandes qui ont marqué les décennies d’une génération à l’autre, des pionniers de la formule des groupes d’achats si répandue aujourd’hui, des fabricants dont les produits ont su évoluer malgré les goûts changeants et les technologies innovantes. Ceux qui sont toujours là ne doivent pas nous empêcher de nous rappeler les grands disparus : Le Castor Bricoleur, Pascal, Brico, Goineau-Bousquet, Dismat, etc. L’apport de tout un chacun sera souligné au banquet du 16 mai et dans le magazine Quart de Rond qui suivra.

Le travail de mémoire est encore plus nécessaire à ce moment de notre vie associative où notre destin semble prendre un tournant sous l’effet de la pression écologique, de la recherche de gains en productivité, d’une plus grande rareté du temps disponible, des exigences accrues du personnel et des consommateurs.

Car depuis la Deuxième Guerre mondiale qui sévissait au moment de la création du Club des marchands de bois de Montréal, jusqu’aux perturbations financières, politiques et économiques d’aujourd’hui qui viennent compliquer la gestion quotidienne des entreprises et des organisations gravitant dans le milieu, des commerçants et des inventeurs ont toujours fini par manœuvrer. Certains ont vieilli et ne semblent pas vouloir mourir, d’autres ont ressuscité sous d’autres peaux.

Avec le recul, on peut relativiser les défis modernes. Nous revivons toujours un scénario semblable. Que le décor change, et alors il ressort que l’expérience des Anciens, la sagesse des leçons tirées sauront, mieux que tout, nous permettre de négocier les apparents enjeux d’aujourd’hui…

C’est donc dans un esprit d’hommage et de renouveau que les murs de l’Auberge Godefroy vibreront le 16 mai prochain, avec, pour témoin privilégiée, la vice-première ministre du Québec.