Ace Hardware, le plus grand réseau au monde de quincailleries indépendantes avec 5600 magasins dans environ 65 pays, vient de se classer au deuxième rang des 100 meilleurs détaillants omnicanaux, selon Total Retail.
Le rapport « Top Omnichannel 100 Retailers » évalue les canaux numériques et physiques des entreprises qui offrent aux consommateurs la meilleure expérience de magasinage, la plus transparente, entre les deux canaux avant de faire des transactions.
Les huit facteurs clés comprennent :
- la capacité du client d’acheter en ligne, de ramasser en magasin ou en bordure de magasin;
- la capacité de rechercher la disponibilité des produits en magasin sur les propriétés numériques d’une marque (site de bureau, site mobile, application mobile);
- le partage du panier dans tous les canaux, des appareils mobiles aux ordinateurs de bureau, pour les acheteurs connectés;
- l’existence d’un programme permettant d’accumuler et d’échanger des points de fidélité dans tous les canaux;
- les retours de produits en ligne et en magasin;
- l’expédition d’un magasin à l’autre;
- l’uniformité des prix sur l’ensemble de la plateforme;
- et les paiements mobiles acceptés en magasin, y compris le stockage des données de paiement dans l’application ou le site mobile.
Nordstrom a devancé Ace par un demi-point lors des évaluations faites en juillet et août.
Bill Kiss, chef du numérique
« En tirant parti du service à la clientèle primé d’Ace, combiné à notre approche hyper-locale pour relier sans heurt acehardware.com et l’application Ace au magasin Ace des consommateurs, qui se trouve à moins de 15 minutes de plus de 75 % de la population des États-Unis, Ace est positionné pour être le plus rapide. le détaillant omnicanal le plus pratique en Amérique, » a déclaré Bill Kiss, chef du numérique chez Ace Hardware.
La plateforme numérique d’Ace Hardware a été intentionnellement développée pour permettre aux clients de se connecter à l’emplacement de leur magasin local avec des mises à jour en temps quasi réel sur la disponibilité des produits, et des informations et services liés à la marque, tels que l’assemblage et la livraison, qui sont tous revêtus pour être facilement accessibles.
Commander en ligne et ramasser en magasin est la méthode d’achat privilégiée par les clients. La plateforme numérique d’Ace Hardware permet d’améliorer chaque magasin local stratégiquement placé pour permettre aux clients d’avoir une expérience d’achat fluide qui offre une commodité en plus d’un service exceptionnel. Les magasins locaux font du remplissage des commandes en ligne une priorité absolue pour permettre une disponibilité rapide et offrir une expertise en personne sur des informations ou des solutions supplémentaires, ce qui fait que plus de 90 % des commandes numériques d’Ace Hardware sont ramassées en magasin ou livrées par le magasin local.
Mentionnons que ACE, fondé en 1924, a son siège social en Illinois, aux États-Unis. Peavy détient la licence de distribution pour le Canada. En 2022, Ace s’est classé « le plus haut dans la satisfaction de la clientèle des magasins de détail de rénovation domiciliaire » selon J.D. Power, 15 sur les 16 dernières années.