Ace Hardware, reconnu pour son slogan « L’endroit utile », a obtenu le rang le plus élevé dans la catégorie des quincailleries sur la liste des meilleurs services clients de Forbes. La bannière rouge a été classé dans le top 5 % des 3 000 entreprises éligibles.
En 2023, Ace Hardware a lancé une nouvelle initiative intitulée « Un service si bon qu’il est garanti » pour souligner son engagement en matière de service client et pour servir de cri de ralliement à ses employés.
Forbes, en collaboration avec l’analyste de données HundredX, a calculé les classements sur la base d’une enquête d’un an auprès de 201 000 personnes aux États-Unis qui ont fourni 4,2 millions d’évaluations. Les participants à l’enquête ont été invités à évaluer les marques sur quatre aspects du service client en ligne et en magasin : les personnes, la rapidité, les services et la résolution. Sur la base de ces facteurs, la société Ace Hardware Corporation s’est distinguée par ses performances, lui donnant un classement global de 33 sur la liste de Forbes.
« Notre focalisation sur nos clients commence par notre désir d’être utiles », explique Kim Lefko, vice-présidente senior, directrice du marketing, Ace Hardware.
Ace a créé sa nouvelle garantie de service pour donner aux clients la confiance que, quel que soit le magasin Ace qu’ils visitent, ils trouveront des associés personnellement engagés à fournir des produits éprouvés et des conseils fiables pour tout projet de maison ou de jardin. À l’instar de la Promesse Extra Mile d’Ace pour la peinture, Ace promet d’aider les clients à acquérir tout ce dont ils ont besoin lors de leur premier voyage chez Ace. S’ils découvrent qu’il leur manque quelque chose, Ace le livrera gratuitement après l’achat du produit par le client.
« Nos héros en gilet rouge établissent la norme pour un service client de premier plan dans l’industrie », ajoute Mme Lefko. « Nous fournissons également à nos détaillants une formation accrue qui garantit qu’ils disposent des produits et des conseils que nos clients préfèrent et en lesquels ils ont confiance à chaque visite. »
Ace poursuit sa stratégie de service client de premier ordre en renforçant continuellement le service et l’expertise de ses employés grâce à des programmes de formation complets et continus. Ainsi, en 2023, tous les associés d’Ace ont suivi 15 heures supplémentaires de formation orientée service client pour garantir encore plus d’aide personnelle aux clients dans les allées.
Ace Hardware, c’est plus de 5 800 magasins détenus et exploités dans environ 60 pays. Son siège est à Oak Brook en Illinois.
On peut accéder à la liste exhaustive des entreprises gagnantes en cliquant ici, où on remarquera que le classement est dominé par le service de livraison UPS.