Dans le journal Les affaires récemment, l’expert en expérience client, Daniel Lafrenière, a littéralement planté un de nos marchands. Sans le nommer, heureusement.
Le chroniqueur de l’influent journal hebdomadaire relate sa dernière visite dans un centre de rénovation. Force est de constater que tout le monde a vécu pareille non expérience.
« Il y a un remède parfait pour remédier à une telle situation, même deux remèdes », affirme Crystelle Cormier, cheffe de la direction de l’AQMAT et en charge de son Collège. Il suffit de faire suivre des perfectionnements aux employés-clés et d’organiser un atelier Expérience client wow pour tout le personnel du magasin ».
Visitez college.aqmat.org pour plus d’information.
La formation facile a dire. Mais roulement de personnel est tellement important. On a pas le temps de les former,ils sont
repartis ailleurs. Non la formation des employés n’est pas la solution à ce problème.