L’amour a ses raisons, dit-on. Alors que tout le monde a son histoire personnelle de frustration avec Canadian Tire (défi de trouver un employé ou de trouver un produit dans un environnement souvent changeant), il demeure que la bannière au gros triangle rouge continue de dominer les cotes de réputation positive auprès des consommateurs québécois.
C’est du moins ce que soutient la firme Léger dans son étude annuelle sur la réputation des commerces qui accorde par ailleurs la 15e position de son palmarès à RONA, loin devant Home Depot (35e). Les autres suivent plus loin.
Plus de 32 000 Canadien.ne.s, dont près de 15 000 Québécoises et Québécois ont été sondés cette année afin de recueillir leur opinion sur plus de 330 entreprises dans 29 secteurs différents.
Du côté des fabricants, notre industrie ne sort pas fort avec une seule entreprise, le fabricant de portes et fenêtres Novartis, qui occupe le 233e rang.
« Réputation », imaginée par Léger, est la seule étude qui procure une analyse sectorielle complète de la réputation. Elle se fonde sur six piliers reconnus de la réputation d’une entreprise :
- Solidité financière
- Qualité des produits et services
- Responsabilité sociale
- Honnêteté et transparence
- Attachement
- Innovation