Notre industrie peut s’ennorgueillir de compter sur trois entreprises parmi les dix marques dans lesquelles les consommateurs canadiens placent leur confiance. Du moins c’est ce que soutient la Gustavson School of Business de l’Université de Victoria en Colombie-Britannique.
L’indice Gustavson Brand Trust 2019 a mesuré les opinions de plus de 7 200 consommateurs canadiens sur 313 marques nationales, dans 26 catégories de produits différentes. Parmi les 10 meilleures marques de confiance toutes catégories, les bannières de quincaillerie Home Hardware et Home Depot se classent à égalité au 4e rang. C’est l’entreprise Canadian Tire qui ferme la marche de ce classement.
Le Gustavson Brand Trust Index (GBTI) a été créé il y a cinq ans par la Gustavson School of Business de l’Université de Victoria, en Colombie-Britannique, pour sensibiliser les consommateurs au rôle que joue la confiance dans l’esprit des consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat et pour mesurer les relations entre équité sociale, confiance et défense des droits des marques au Canada.
Le GBTI met en évidence l’objectif de cette institution d’éduquer et de défendre un leadership responsable, qui fait partie de l’impact vital qui nourrit le sens des objectifs de l’Université de Victoria en tant que pôle d’enseignement et de recherche de premier plan.
L’instrument d’enquête sur la confiance envers les marques mesure différentes dimensions de la confiance qui déterminent si les consommateurs recommandent une marque à leurs réseaux:
- Confiance dans la marque: perception du consommateur quant à savoir si la marque est digne de confiance et agit avec intégrité
- Confiance fondée sur les valeurs: perception du consommateur sur la responsabilité sociale de la marque
- Confiance fonctionnelle: perception des consommateurs sur la performance ou les performances du produit de la marque
- Relation de confiance: perception du consommateur sur la manière dont la marque interagit avec ses clients
- Bouche à oreille: si les consommateurs recommandent la marque à d’autres
Fait à signaler, ces trois marques de commerces sont les seules proches de l’industrie de la quincaillerie et des matériaux à figurer parmi le tableau des 50 meilleures marques de confiance en 2019. Deux d’entre elles (Home Hardware et Canadian Tire) se retrouvent pour la première fois cette année au tableau des 10 meilleures depuis la création de cet indice.
On peut consulter l’ensemble des résultats de cette enquête en suivant ce lien.